Broneerimissüsteem kodulehel: kellele see end ära tasub

Broneerimissüsteem tasub end ära siis, kui teenus on standardse pikkusega ja hinnaga ning klient teab ise, mida ta tahab.

Tüüpilised sobivad ärid on juuksur ja ilusalong, hambaravi ja füsioteraapia, autohooldus, konsultatsioon kindla pikkusega ning koolitused ja tunnid.

Halvasti sobib see siis, kui iga töö vajab enne hinnapakkumist ülevaatust. Ehitus, remont ja suuremad projektid vajavad pigem head päringuvormi kui kalendrit.

Kaheldaval juhul on olemas ka vahepealne lahendus: kalendris broneeritakse tasuta lühike esmane vestlus, mitte tööd ennast.

Kõige ausam kontroll on vaadata, kui palju kõnesid tuleb väljaspool tööaega. Kui märkimisväärne osa päringutest saabub õhtul ja nädalavahetusel, siis kaotate praegu raha lihtsalt lahtiolekuaja tõttu.

Hea voog on lühike ja aus. Klient peab nägema, mis kell on vaba, kui kaua läheb ja mis see maksab, ilma et peaks kellelegi kirjutama.

• •Vabad ajad reaalajas, mitte päringuvorm, mis lubab hiljem vastata.
• •Selge teenuse pikkus ja hind või vähemalt hinnavahemik.
• •Kinnitus e-postiga kohe ja meeldetuletus enne aega.
• •Võimalus aeg ise tühistada või ümber tõsta.
• •Töötajate või ruumide valik, kui see on kliendile oluline.

Kõige tähtsam on kalendri ühendus töötaja päris kalendriga. Topeltbroneering on kliendi silmis hullem kui broneerimissüsteemi puudumine.

Valdaval enamikul juhtudest on õige vastus valmislahendus. Broneerimine on lahendatud probleem ja selle uuesti kirjutamine on kallis viis jõuda sinna, kus teised juba on.

Valmisteenus annab kuutasu eest kalendri, meeldetuletused, tühistamise, maksed ja mobiilivaate. Oma süsteem tähendab, et kõik see tuleb ehitada ja pärast ka hooldada.

Oma lahendus on põhjendatud siis, kui broneerimisloogika on ebatavaline: seotud ressursid, keerukad reeglid, mitu asukohta ühes ajagraafikus või tihe seos olemasoleva äritarkvaraga.

Vaata teenust valides kolme asja: kas see toetab eesti keelt, kas andmed on Euroopa Liidus ja kas broneerimisvorm avaneb teie enda saidil, mitte võõral domeenil.

Kui klient suunatakse broneerimiseks tundmatule lehele, kaob osa inimesi teel ära. Sama vorm oma domeenil konverteerib alati paremini.

Kõige levinum viga on nõuda konto loomist. Inimene tahab aega broneerida, mitte kasutajaks hakata, ja parool tapab suure osa broneeringutest ära.

Teine viga on liiga pikk vorm. Nimi, telefon ja e-post piisavad, kõik ülejäänu saab küsida kohapeal.

Kolmas on tühi kalender. Kui esimesed vabad ajad on kolme nädala pärast või ühtegi aega pole näha, mõjub see suletud uksena.

Neljas on mobiilivaade. Enamik broneeringuid tehakse telefonis, ja kui kuupäevavalik on seal kasutuskõlbmatu, ei aita ükski muu optimeerimine.

Viies on nähtamatu nupp. Broneerimine peab olema päises igal lehel, mitte peidus kontaktilehe allservas.

Esimene number on see, kui suur osa broneeringutest tuleb väljaspool tööaega. Just see on süsteemi kõige otsesem kasu.

Teine on katkestamise koht. Kui inimesed avavad kalendri, aga ei lõpeta broneeringut, siis on probleem kas vabades aegades, hinnas või vormi pikkuses.

Kolmas on kohale tulemata jäämine. Meeldetuletus e-posti või sõnumiga vähendab seda tuntavalt ja on peaaegu alati kuutasu väärt.

Neljandaks jälgi telefonikõnede arvu. Kui kõnesid jääb vähemaks, aga broneeringute koguarv kasvab, siis süsteem töötab täpselt nii nagu peab.

Anna sellele vähemalt paar kuud. Kliendid harjuvad uue kanaliga järk-järgult ja esimese nädala numbrid ei ütle veel midagi.