Kontaktivorm, mis tegelikult töötab
Kontaktivorm on koht, kus huviline muutub päringuks. Sageli on see saidi kõige tähtsam element, kuid samas üks halvemini läbi mõeldud. Liiga pikk vorm peletab, liiga lühike toob rämpsu. Vaatame, kuidas kujundada vorm, mis päriselt tõstab päringute arvu.
Iga lisaväli maksab päringuid
Reegel on lihtne: mida rohkem välju, seda vähem täidetud vorme. Iga väli on väike takistus, ja need liituvad.
Küsige ainult seda, mida vajate esimese kontakti jaoks. Tüüpiliselt piisab nimest, e-postist või telefonist ja sõnumist.
Kõik muu (eelarve, tähtaeg, ettevõtte suurus) küsige järgmises sammus, vestluses. Ärge pange seda esimese kontakti teele.
Millised väljad päriselt vaja
Nimi - et teada, kelle poole pöörduda.
Kontakt - e-post või telefon. Laske kasutajal valida, kumb talle sobib, mitte nõudke mõlemat.
Sõnum - vaba tekstiväli, kus inimene kirjeldab oma vajadust omas sõnastuses.
See on kõik, mida enamik teenuseäri vajab esimeseks sammuks. Kolm välja konverteerivad oluliselt paremini kui kaheksa.
Levinud vead, mis vähendavad päringuid
Kohustuslikud väljad, mis pole vajalikud. Tärn iga rea ees tekitab tunde, et täitmine on töö.
CAPTCHA, mis tüütab. Nähtamatu kaitse (honeypot, reCAPTCHA v3) hoiab rämpsu eemal ilma kasutajat takistamata.
Ebaselge nupp. Saada teadmata, mis juhtub. Parem: Saada päring või Küsi pakkumist.
Puuduv kinnitus. Pärast saatmist peab kasutaja nägema selget Aitäh, võtame ühendust 24 tunni jooksul, mitte tühja lehte.
Detailid, mis tõstavad usaldust
Näidake, mis edasi juhtub: Vastame tööpäeva jooksul. See vähendab ebakindlust ja tõstab saatmise tõenäosust.
Pakkuge alternatiivi vormi kõrval: otsene e-post, telefon või WhatsApp. Osa inimesi ei taha vormi täita üldse.
Mobiilil kasutage õigeid klaviatuure: e-posti väli avab @-klaviatuuri, telefoniväli numbriklaviatuuri. Väike detail, suur mugavus.
Hoidke vorm nähtaval ilma kerimiseta seal, kus seda oodatakse - kontaktilehel ülaosas, teenuse lehe lõpus.
Pärast saatmist
Kiirus võidab. Päringule, millele vastatakse tunni jooksul, on palju suurem võimalus muutuda kliendiks kui sellele, millele vastatakse järgmisel päeval.
Seadistage automaatne kinnituskiri, mis ütleb, et päring jõudis kohale ja millal vastata plaanite. See ostab teile aega ja jätab professionaalse mulje.
Jälgige, kui palju vorme täidetakse versus kui palju neid alustatakse. Kui paljud alustavad, kuid ei lõpeta, on vorm liiga pikk või midagi takistab.
FAQ
Kas telefon peaks olema kohustuslik?+
Pigem mitte. Paljud eelistavad esimest kontakti e-postiga. Tehke kohustuslikuks vaid üks kontaktiviis ja laske kasutajal valida, see tõstab täidetud vormide arvu.
Kuidas vältida rämpspäringuid ilma CAPTCHA-ta?+
Honeypot-väli (peidetud väli, mille täidavad ainult robotid) ja reCAPTCHA v3 töötavad taustal ilma kasutajat segamata. Need peatavad enamiku rämpsust nähtamatult.
Mitu välja on optimaalne?+
Teenuseärile tüüpiliselt kolm: nimi, kontakt, sõnum. Iga lisaväli vähendab konversiooni, seega lisage neid ainult siis, kui info on päriselt vajalik esimeseks vastuseks.