Поддержка и сопровождение сайтов

Самая частая проблема - пропущенные обновления. Для WordPress, темы и плагинов постоянно выходят исправления безопасности. Если их не ставить, известные уязвимости остаются открытыми, а автоматические боты ищут именно такие сайты. Результат обычно не похож на взлом из кино: на сайте появляются спам-ссылки, посетителя перебрасывает на чужую страницу или Google ставит предупреждение в выдаче. Владелец нередко узнаёт об этом от клиента.

Вторая группа - тихие поломки. Форма обратной связи перестаёт отправлять письма, потому что изменились настройки почтового сервера или письма уходят в спам, и фирма неделями думает, что заявок просто нет. Автопродление SSL-сертификата даёт сбой, и браузер показывает посетителю предупреждение. Счёт за продление домена уходит на старый почтовый адрес. Хостинг обновляет версию PHP, и перестаёт работать плагин, который не обновляли годами.

Третье - резервные копии. Многие владельцы уверены, что копии делает хостинг, но никто не проверял, какой давности последняя копия и можно ли из неё реально восстановить сайт. Ценность бэкапа выясняется только при восстановлении, и это плохой момент, чтобы узнать, что копии нет.

Обновление само может что-то сломать: два плагина перестают дружить или тема не поддерживает новую версию. Поэтому порядок всегда один. Сначала свежая резервная копия, затем обновления, затем проверка: открываются ли главная и ключевые страницы, отправляют ли формы письма, работают ли в магазине корзина и оформление заказа. Если что-то сломалось, возвращаем прежнее состояние и разбираемся в причине до новой попытки.

На заказном сайте на Next.js плагинов нет, но обслуживание нужно и ему: обновления безопасности зависимостей, сервер, сертификаты, работа форм, мониторинг. Условия для таких сайтов согласуем отдельно, потому что объём работы зависит от сложности решения.

Смысл пакета в том, что регулярные работы делаются без ваших напоминаний: обновления, бэкапы, проверка безопасности и мониторинг идут каждый месяц. Кроме того, в пакет входит фиксированное число часов на мелкие правки: в Basic один час, в Pro три, в Pro+ шесть часов в месяц. Если правок больше, дополнительная работа считается по ставке 50 €/ч.

В часы правок укладываются обычные текущие задачи: заменить текст и картинки, добавить подстраницу по готовому шаблону, поменять баннер или поле формы. Новая функциональность, новая языковая версия или изменение дизайна - это уже не поддержка, а разработка, и на неё мы готовим отдельную смету.

Только почасовая работа подходит, если правки нужны редко, а обновлениями занимается кто-то другой, например ваш собственный айтишник. Но если на сайт регулярно никто не заглядывает, обновления копятся, и однажды чинить приходится гораздо больше и сразу.

Доступность сайта круглосуточно отслеживает мониторинг, и о сбое мы узнаём сразу. Срок устранения зависит от пакета: в Basic в течение одного рабочего дня, в Pro в течение 8 часов, в Pro+ в течение 4 часов. Первым делом выясняем, где проблема: в хостинге, домене, сертификате или в самом сайте.

Если проблема в сайте, восстанавливаем рабочее состояние из резервной копии. Копии делаются каждый день и хранятся 30 дней, так что можно вернуться к моменту до появления проблемы. В пакете Pro добавляется еженедельная копия, которая хранится отдельно от хостинга. Если проблема на стороне хостинга, связываемся с вашим хостинг-провайдером. Сами мы хостинг не предоставляем, поэтому скорость устранения такого сбоя зависит и от него.

В конце каждого месяца вы получаете отчёт: какие обновления поставлены, какие правки сделаны и чем стоит заняться дальше. Так видно, за что вы платите, даже если за месяц ничего не ломалось.