10 ошибок на сайте, которые отпугивают клиентов
Сайт может выглядеть нормально и при этом терять клиентов. Часто дело в небольших ошибках, которые тихо отпугивают посетителей. Вот десять самых частых.
Технические ошибки
1. Медленная загрузка. Каждая лишняя секунда теряет часть посетителей, особенно на телефоне.
2. Сломанная мобильная версия. Большая часть трафика идёт с телефонов, и если там сайт неудобен, клиенты уходят.
3. Старый или взломанный сайт. Предупреждение браузера о небезопасности отпугивает мгновенно.
Ошибки в содержании
4. Непонятно, что вы предлагаете. Посетитель не должен это разгадывать.
5. Нет цен и даже вилок. Клиент ищет цену, и если её нет, часто уходит к тому, кто показывает.
6. Нет доказательств: ни работ, ни отзывов, ни фактов о компании.
Ошибки в контакте
7. Контакты спрятаны. Телефон и форма должны быть на виду.
8. Слишком сложная форма заявки. Чем больше полей, тем меньше заявок.
9. Никто не отвечает на заявки быстро. Клиент, не получивший ответа за день, уходит к конкуренту.
Главная ошибка
10. Сайт сделали и забыли. Контент устарел, работы трёхлетней давности, телефон уже другой.
Заброшенный сайт работает против вас. Лучший способ найти эти ошибки: показать сайт человеку со стороны и попросить оставить заявку. Там, где он застрянет, и есть проблема.
FAQ
Как понять, теряет ли мой сайт клиентов?+
Подключите аналитику и смотрите, на каких страницах посетители уходят. Высокий отказ на ключевой странице это сигнал проблемы.
Что исправить в первую очередь?+
Скорость и мобильную версию. Это влияет на всех посетителей сразу. Затем цены и понятность предложения.
Нужно ли переделывать весь сайт?+
Не всегда. Часть ошибок чинится точечно. Но если сайт очень старый и проблем много, редизайн обходится дешевле бесконечных правок.