Что такое UX и почему это влияет на продажи
UX это слово, которое часто звучит от дизайнеров и разработчиков. За жаргоном простая идея: насколько сайтом удобно пользоваться. И это напрямую влияет на ваши деньги.
UX это не красота
Красивый сайт и удобный сайт это не одно и то же. Сайт может выглядеть стильно и при этом раздражать: непонятно, куда нажать, форма не отправляется, на телефоне всё мелко.
UX это про то, легко ли посетителю сделать то, зачем он пришёл. Найти услугу, понять цену, оставить заявку. Если легко, он это делает. Если трудно, уходит.
Как UX связан с выручкой
Каждый шаг на пути к заявке теряет часть посетителей. Лишнее поле в форме, непонятная кнопка, медленная страница, и человек уходит.
Улучшение UX это уменьшение этих потерь. Тот же трафик при лучшем UX даёт больше заявок. Вы не платите за дополнительных посетителей, вы просто теряете меньше тех, что уже пришли.
Что улучшить в первую очередь
- Скорость. Медленный сайт теряет посетителей до того, как они вообще что-то увидят.
- Мобильная версия. Большая часть трафика с телефонов, и неудобство там стоит дороже всего.
- Форма заявки. Чем меньше полей и трения, тем больше заявок.
- Понятность. С первого экрана должно быть ясно, что вы предлагаете и что делать дальше.
Как найти проблемы UX
Лучший способ это наблюдать за реальным человеком. Покажите сайт тому, кто не знает ваш бизнес, и попросите оставить заявку.
Там, где он замешкается или спросит что делать, и есть проблема UX. Это honest-сигнал, который точнее любых догадок и дизайнерских мнений.
FAQ
Можно ли измерить UX?+
Косвенно да: через аналитику видно, на каких страницах люди уходят, доходят ли до формы, отправляют ли её. Высокий отказ на ключевом шаге это сигнал проблемы UX.
UX важнее дизайна?+
Они дополняют друг друга. Дизайн вызывает доверие и впечатление, UX доводит посетителя до действия. Красивый, но неудобный сайт продаёт плохо.
Нужен ли отдельный UX-специалист?+
Для небольшого сайта обычно нет, базовый UX закладывает хорошая студия. Отдельный специалист нужен для сложных продуктов и больших магазинов.