Mis on UX ja miks see on raha küsimus
UX tähendab kasutajakogemust: seda, kui lihtsalt ja meeldivalt inimene saab teie saidil oma eesmärgini. Paljud peavad seda ilu küsimuseks, aga tegelikult on see raha küsimus. Kehv kogemus tähendab, et külastaja lahkub enne ostu, hea kogemus muudab sama liikluse klientideks.
Mis UX tegelikult on
UX ei ole ainult see, kuidas sait välja näeb. See on kogu teekond, mille külastaja läbib esimesest klikist kuni soovitud tegevuseni.
Hea UX tähendab, et inimene leiab vajaliku info kiiresti, saab aru, mida teha, ja jõuab eesmärgini ilma segaduse ja takistusteta.
Visuaalne disain on osa UX-ist, kuid struktuur, kiirus, tekstide selgus ja nuppude loogika mõjutavad kogemust sama palju või rohkem.
Lihtne test: kui inimene peab mõtlema, kuhu vajutada või kust midagi leida, siis UX ei tööta nii hästi kui võiks.
Miks UX on otseselt raha küsimus
Iga külastaja, kes tuli saidile, maksis teile midagi: reklaami, aega või sisu loomist. Kui ta lahkub segaduses, on see raha kaotatud.
Konversioonimäär on osakaal külastajaid, kes teevad soovitud tegevuse. UX-i parandamine tõstab seda protsenti ilma, et peaksite liiklust juurde ostma.
Näide: kui 100 külastajast võtab ühendust 2 inimest ja te tõstate selle 4-le, on tulemus kahekordne, sama reklaamieelarve juures.
Seetõttu on UX-i parandamine tihti odavam viis rohkem kliente saada kui reklaamieelarve tõstmine.
Kus UX kõige sagedamini katki läheb
Enamik kaotusi tuleb mõnest korduvast veast, mida on lihtne parandada, kui neid teadlikult otsida.
- Aeglane laadimine: iga lisasekund ajab osa külastajaid minema.
- Ebaselge järgmine samm: kui pole selget nuppu või tegevust, jääb külastaja passiivseks.
- Peidus kontakt: kui telefoni või vormi peab otsima, siis paljud ei viitsi.
- Halb mobiilikogemus: enamik liiklust on telefonis, ja väikesed nupud või laialivalguv paigutus tapavad konversiooni.
Kuidas UX-i praktiliselt parandada
UX-i ei paranda ümberdisainimine tunde järgi, vaid külastaja teekonna vaatlemine ja takistuste kaupa kõrvaldamine.
Vaata analüütikast, kus inimesed lahkuvad. Leht kõrge lahkumismääraga näitab, kus kogemus katkeb.
Küsi paarilt tuttavalt, kes saiti ei tunne, et nad prooviksid teha ühe tegevuse, ja jälgi, kus nad kinni jäävad. See paljastab probleemid kiiresti.
Tee üks parandus korraga ja mõõda tulemust. Väiksed muudatused, nagu selgem nupp või lühem vorm, annavad tihti üllatavalt suure efekti.
FAQ
Mis vahe on UX-il ja disainil?+
Disain viitab tavaliselt sellele, kuidas sait välja näeb: värvid, kirjatüübid, paigutus. UX on laiem ja hõlmab kogu kogemust: kui lihtsalt inimene leiab info, saab aru, mida teha, ja jõuab eesmärgini. Ilus disain võib olla halva UX-iga, kui saiti on segane kasutada. Parim tulemus tuleb siis, kui mõlemad töötavad koos.
Kuidas UX mõjutab müüki?+
UX määrab, kui suur osa külastajaid teeb soovitud tegevuse, olgu see ost, päring või helistamine. Sama liikluse juures toob parem kogemus rohkem kliente, sest vähem inimesi jääb segadusse ja lahkub. Seetõttu on UX-i parandamine tihti odavam viis müüki kasvatada kui reklaamieelarve suurendamine.
Kas väikesel saidil on UX üldse oluline?+
Jah, tihti isegi rohkem. Väiksel saidil on iga külastaja väärtuslik ja üksainus takistus, näiteks peidus kontakt või segane nupp, võib maksta reaalse kliendi. UX ei nõua suurt eelarvet, vaid selget struktuuri ja takistuste kõrvaldamist, mida saab teha ka väikese saidi puhul.