Uudiskiri väikeettevõttele: kust alustada ja mida saata
Uudiskiri on vanamoodne kanal, mis keeldub suremast, ja põhjus on lihtne: see on ainus turunduskanal, kus kontaktid kuuluvad päriselt sulle. Sotsiaalmeedia kate võib kaduda üleöö, otsingupositsioon võib langeda, aga nimekiri e-posti aadresse jääb alles. Vaatame, kuidas seda väikeettevõttes tegelikult tööle panna.
Miks see väikeettevõttele endiselt töötab
Esimene põhjus on omandiõigus. Instagrami jälgijaid sa ei oma, sa rendid neile ligipääsu platvormi tingimustel. E-posti nimekirja saad eksportida ja kaasa võtta.
Teine põhjus on kohalejõudmine. Sotsiaalmeedias näeb postitust väike osa jälgijatest, uudiskirja avab tavaliselt kakskümmend kuni nelikümmend protsenti nimekirjast. See on kordades suurem osakaal.
Kolmas põhjus on ajastus. Uudiskiri sobib eriti hästi seal, kus otsus võtab aega: klient ei osta täna, aga jääb kolmeks kuuks nähtavale ja tuleb tagasi siis, kui vajadus tekib.
Neljas on kordusmüük. Olemasolevale kliendile müümine on tunduvalt odavam kui uue leidmine, ja uudiskiri on selleks kõige otsesem tee.
Kus see ei tööta: kui müüd ühekordset teenust, mida inimene elus korra vajab, või kui sul ei ole midagi öelda. Tühi uudiskiri, mis saadetakse kohustusest, kahjustab brändi rohkem kui mittesaatmine.
Aadresside kogumine: seaduslik ja praktiline pool
Alusta reeglist. Euroopa Liidus on turundusliku e-kirja saatmiseks vaja eelnevat nõusolekut, mis on antud vabatahtlikult, konkreetselt ja tõendatavalt.
See tähendab praktikas kolme asja. Märkeruut ei tohi olla ette täidetud. Uudiskirjaga liitumist ei tohi siduda millegi muuga, näiteks tellimuse vormistamisega. Ja sa pead suutma hiljem näidata, millal ja kust nõusolek tuli.
Ainus erand on olemasolev klient. Kellelegi, kes on sinult ostnud, tohib saata sarnaste toodete kohta infot ilma eraldi nõusolekuta, kui tal oli ostu hetkel võimalus keelduda ja igas kirjas on loobumislink.
Ostetud aadresside nimekirjad on kasutud ja seadusevastased korraga. Need annavad rämpsposti kaebusi, mis rikuvad su saatja maine, mille tagajärjel ei jõua kirjad kohale isegi nendele, kes tellisid.
Kus kogumine päriselt toimib: vormil kodulehe jalusel, blogiartikli lõpus, e-poe kassas eraldi märkeruuduna ja füüsilises poes või salongis teenuse osutamise järel.
Vastutasu tõstab liitumist märgatavalt. Sooduskood, kontrollnimekiri, hinnakiri või lühike juhend töötavad palju paremini kui lause palun telli meie uudiskiri.
Platvormi valik ja hind
Ära saada uudiskirja tavalisest postkastist. Gmailist saadetud kiri kolmesajale inimesele läheb rämpsposti ja võib sulgeda kogu su meiliaadressi.
- Mailchimp on kõige tuntum, tasuta plaan katab väikese nimekirja, liides on lihtne aga hind kasvab nimekirja suurenedes kiiresti.
- MailerLite on odavam ja eestikeelsele väikeettevõttele sageli sobivam, tasuta plaan on heldem ja automatiseerimine on juba baastasemel olemas.
- Brevo, endine Sendinblue, sobib siis, kui tahad sama tööriistaga saata ka SMS-e, ja arveldab saadetud kirjade, mitte kontaktide arvu järgi.
- Suuremad süsteemid nagu Klaviyo on mõistlikud ainult e-poele, kus ostuandmed on segmenteerimise aluseks.
Tehniline osa, mille peale enamik komistab: seadista SPF, DKIM ja DMARC kirjed oma domeenile. Platvorm annab juhised, see on kümne minuti töö DNS-is, ja ilma selleta läheb märkimisväärne osa kirjadest rämpsposti.
Saada ka alati oma domeeni nimelt, mitte tasuta postkasti aadressilt, sest see mõjutab nii kohalejõudmist kui usaldust.
Mida tegelikult saata
Kõige levinum viga on saata uudiseid enda kohta. Meie uus töötaja, meie kontor kolis, meil sai kolm aastat. Neid kirju ei avata teist korda.
Töötav põhimõte on lihtne: iga kiri peab lugejale midagi andma. Kas ta saab midagi teada, säästab raha või säästab aega.
Praktiline jaotus on kolm kirja kasulikkust ühe müügikirja kohta. Kui see suhe kaob, kaob ka avamiste määr.
- Nõuanne või juhend valdkonnast, mille kohta klient sulle küsimusi esitab.
- Konkreetne juhtum: mis oli probleem, mida tegime, mis tuli välja. Numbritega, kui võimalik.
- Hooajaline meeldetuletus, mis on ajastuselt kasulik just praegu.
- Pakkumine, ausalt pakkumisena, ilma seda artikliks maskeerimata.
Pealkiri otsustab avamise. Konkreetne ja lühike võidab nutika ja üldise. Ja kirjuta lühidalt: kaks kuni neli lõiku ning üks selge tegevusele kutse töötab paremini kui pikk ajakiri.
Sagedus ja numbrid, mida jälgida
Sagedus on vähem oluline kui järjepidevus. Kord kuus, mis päriselt toimub, on parem kui kord nädalas, mis kestab kaks kuud ja siis kaob.
Enamikule Eesti väikeettevõtetest sobib üks kuni kaks kirja kuus. E-poel võib hooajal olla rohkem, teenusepakkujal harvem.
Jälgi nelja numbrit. Avamise määr näitab, kas pealkiri ja saatja nimi töötavad, ja tervislik vahemik on kahekümne ja neljakümne protsendi vahel.
Klikkimise määr näitab, kas sisu oli väärt tegutsemist, ja siin on hea tulemus kaks kuni viis protsenti kogu nimekirjast.
Loobumiste määr alla poole protsendi kirja kohta on normaalne. Kui see hüppab kõrgemale, saadad kas liiga tihti või mitte seda, mida lubasid.
Ja kõige tähtsam number, mida enamik ei mõõda: mitu päringut või tellimust kirjast tuli. Lisa linkidele UTM-märgendid, siis on see Analyticsis otse näha ja uudiskirja väärtust saab võrrelda teiste kanalitega.
Puhasta nimekirja kord aastas. Eemalda need, kes ei ole aasta jooksul ühtegi kirja avanud. Väiksem aktiivne nimekiri jõuab paremini kohale kui suur surnud nimekiri, ja enamikus platvormides maksab see ka vähem.
FAQ
Kas ma tohin saata uudiskirja oma olemasolevatele klientidele?+
Jah, olemasolevate klientide puhul kehtib erand: kui inimene on sinult midagi ostnud, tohid sa talle saata infot sarnaste toodete või teenuste kohta ka ilma eraldi nõusolekuta, kui tal oli ostu hetkel võimalus sellest keelduda. Tingimuseks on, et igas kirjas oleks selge ja töötav loobumislink ning et sisu piirduks tõesti sarnase pakkumisega, mitte täiesti uue valdkonnaga. Kõigi teiste puhul on vaja eelnevat vabatahtlikku nõusolekut ja sa pead suutma hiljem tõendada, millal ja millisel viisil see anti, nii et salvesta liitumise aeg ja allikas juba algusest peale.
Kui suur peab nimekiri olema, et sellel oleks mõtet?+
Mõtet on juba sajast aadressist, kui need on õiged inimesed, sest sada tellijat, kes on sinult varem ostnud või sinu vastu päriselt huvi tundnud, toovad rohkem tulu kui viis tuhat juhuslikult kokku korjatud aadressi. Väikese nimekirja eelis on ka see, et sa võid kirjutada isiklikumalt ja konkreetsemalt, mis tõstab nii avamisi kui vastuseid. Suurust tähtsam on kasvutempo ja aktiivsus, nii et jälgi pigem seda, kas nimekiri kasvab iga kuu ja kas avamise määr püsib, mitte seda, kui suur number kokku on.
Miks lähevad minu kirjad rämpsposti?+
Kõige sagedasem põhjus on tehniline: domeenil puuduvad SPF, DKIM ja DMARC kirjed, mille tõttu vastuvõtjate serverid ei saa kinnitada, et kiri tuli päriselt sinult, ja need kirjed on DNS-is kümne minuti töö. Teine sage põhjus on saatmine tavalisest postkastist või tasuta aadressilt masspostitusena, sest sellised saatjad on filtritele juba iseenesest kahtlased. Kolmandaks mõjub saatja mainele halvasti vana või ostetud nimekiri, kus paljud aadressid on surnud või märgivad kirja rämpspostiks, mistõttu regulaarne nimekirja puhastamine on ühtlasi kohalejõudmise parandamise võte.