Что такое UX
UX или пользовательский опыт (user experience) означает, насколько удобно и понятно пользоваться сайтом или продуктом. Хороший UX позволяет посетителю сделать нужное быстро и без препятствий.
UX это не то же самое, что дизайн. Сайт может выглядеть красиво, но быть неудобным: непонятно, куда нажать, форма не работает, на мобильном всё мелко.
UX это про то, легко ли посетителю дойти до своей цели: найти услугу, понять цену, оставить заявку. Если легко, он это делает. Если трудно, уходит.
Почему UX важен для бизнеса
Каждое препятствие на сайте отсеивает часть посетителей. Хороший UX уменьшает эти потери: тот же трафик даёт больше заявок. Вы не платите за дополнительных посетителей, вы теряете меньше тех, что уже пришли.
Из чего складывается удобство сайта
Пользовательский опыт состоит из десятков мелочей. Понятно ли с первого экрана, чем занимается компания? Названы ли разделы меню теми словами, которыми говорит клиент, а не сотрудники? Можно ли нажать на номер телефона и сразу позвонить?
Поэтому работа над UX идёт до дизайна. Сначала выясняют, кто приходит на сайт, с какой задачей и в каком порядке ему нужна информация. Потом собирают структуру страниц, и только после этого рисуют макет.
- Структура: услуги, цены и контакты находятся за пару кликов.
- Текст: заголовок отвечает на вопрос, что здесь предлагают и кому.
- Формы: спрашивают только то, без чего нельзя ответить на заявку.
- Мобильная версия: по кнопкам легко попасть пальцем, текст читается без увеличения.
Пример: сайт автосервиса в Таллинне
Представьте автосервис с эффектной главной страницей. Прайс лежит в PDF, для записи нужно заполнить форму из восьми полей, а телефон вставлен картинкой. Человек, у которого утром не завелась машина, не станет разглядывать PDF на телефоне. Он вернётся в Google и позвонит в соседний сервис.
Исправить это недорого: цены текстом на странице, в форме остаются имя, телефон и марка машины, номер становится кликабельным, часы работы переезжают наверх. Дизайн тот же, а препятствий нет.
Три заблуждения про UX
Первое: UX это красивый дизайн. На самом деле внешний вид это UI, а UX отвечает на вопрос, получается ли у человека сделать то, зачем он пришёл. Второе: владелец сам знает, что удобно. Владелец помнит свой сайт наизусть и давно не видит мест, где спотыкается новый посетитель.
Третье: надо сделать как у крупных. Меню банка или большого маркетплейса не подходит фирме с пятью услугами, клиент которой хочет увидеть цену и позвонить.
Как проверить UX своего сайта
Самый простой тест: попросите знакомого, который не видел ваш сайт, найти с телефона цену одной услуги и отправить заявку. Смотрите молча и не подсказывайте. Каждая пауза и каждый вопрос показывают место, которое нужно исправить.
Цифры дополняют картину. Google Analytics показывает, с каких страниц уходят. Бесплатный Microsoft Clarity записывает ход визитов и показывает, куда кликают. Если форму часто начинают заполнять, но не отправляют, дело в форме, а не в трафике.
Частые вопросы
Чем UX отличается от UI?
UI это интерфейс: цвета, кнопки, шрифты. UX это весь опыт целиком: нашёл ли человек нужное и смог ли решить свою задачу. Красивый UI при плохом UX даёт симпатичный сайт, с которого не приходят заявки.
Нужен ли небольшому сайту отдельный UX-дизайнер?
Обычно нет. На небольшом проекте эту работу делает дизайнер студии вместе с заказчиком: определяют цель страницы, структуру и главный призыв к действию. Отдельные исследования оправданы для крупного интернет-магазина или личного кабинета.
Влияет ли UX на позиции в Google?
Да, через несколько механизмов. Google измеряет скорость, удобство на мобильных и стабильность вёрстки, то есть Core Web Vitals. Кроме того, человек, ушедший с неудобного сайта, возвращается в поиск и выбирает конкурента.