Что такое UX
Коротко
UX или пользовательский опыт (user experience) означает, насколько удобно и понятно пользоваться сайтом или продуктом. Хороший UX позволяет посетителю сделать нужное быстро и без препятствий.
UX это не то же самое, что дизайн. Сайт может выглядеть красиво, но быть неудобным: непонятно, куда нажать, форма не работает, на мобильном всё мелко.
UX это про то, легко ли посетителю дойти до своей цели: найти услугу, понять цену, оставить заявку. Если легко, он это делает. Если трудно, уходит.
Почему UX важен для бизнеса
Каждое препятствие на сайте теряет часть посетителей. Хороший UX уменьшает эти потери: тот же трафик даёт больше заявок. Вы не платите за дополнительных посетителей, вы теряете меньше тех, что уже пришли.